Question 1

¿Cuáles son los canales de atención de Bedale?

Accepted Answer

Puedes contactarnos a través de:
• WhatsApp: +57 315 441 9253
• Correo: hola@bedale.co
• Instagram, TikTok y Facebook: @bedale.co

Horarios de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
(Domingos y festivos no atendemos, pero te responderemos al volver)

Question 2

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Accepted Answer

1. Desde nuestra web: Elige la prenda, selecciona talla y color, agrégala al carrito y finaliza con Bold (pasarela segura).

2. Por WhatsApp: Si prefieres pagar con transferencia (Nequi o Daviplata), escríbenos al +57 315 441 9253 y te acompañaremos en todo el proceso.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

• Tarjeta débito o crédito, PSE (Bold)
• Transferencia directa (Nequi o Daviplata)

Todas las transacciones son seguras. No manejamos pagos contraentrega.

Question 4

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

• Bogotá: 3 a 5 días hábiles
• Cundinamarca y principales ciudades: 5 a 7 días hábiles
• Otras regiones: 7 a 10 días hábiles

Cada pedido pasa por control de calidad antes de salir. Te enviaremos la guía de envío para rastreo.

Question 5

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Cuando despachemos tu prenda, recibirás un mensaje con el número de guía y enlace de rastreo. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.

Question 6

¿Qué hago si escribí mal mi dirección?

Accepted Answer

Escríbenos lo antes posible al WhatsApp +57 315 441 9253.

Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos corregirlo sin problema.
Si ya fue enviado y la transportadora no logra entregarlo, el paquete regresará y podrás solicitar un nuevo envío cubriendo el costo adicional.

Question 7

¿Envían a otros países?

Accepted Answer

Por ahora solo enviamos dentro de Colombia. Estamos trabajando para abrir envíos internacionales muy pronto. Si estás en otro país, escríbenos.

Question 8

¿Cómo sé qué talla elegir?

Accepted Answer

Tejemos con una horma natural, ni muy ajustada ni muy suelta.
Puedes guiarte con nuestra tabla de tallas (disponible en cada producto).

Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la mayor para un fit más relajado.
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos según tus medidas.

Question 9

¿Cómo cuido mi prenda Bedale?

Accepted Answer

• Lávalas a mano o en ciclo delicado, con agua fría y jabón suave
• No uses secadora ni las exprimas
• Sécalas extendidas sobre una superficie plana
• Guárdalas dobladas, no en gancho

Un buen cuidado es parte del encanto: mientras más la cuidas, más tiempo te acompaña.

Question 10

¿Puedo cambiar mi prenda?

Accepted Answer

Sí, tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio por talla, color o referencia.

La prenda debe estar:
• Sin uso
• Sin lavar
• Con etiqueta y empaque original

El costo del envío lo asume el cliente. Si el cambio se debe a error o defecto de fabricación, Bedale cubre los costos.

Question 11

¿Puedo devolver mi compra?

Accepted Answer

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, bajo el Derecho de Retracto.

La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
El cliente asume el costo del envío de devolución.

Una vez verificado el estado, realizaremos el reembolso al mismo medio de pago en hasta 15 días hábiles.

⚠️ No aplica para prendas en promoción, personalizadas o clasificadas como 'muestra'.

Question 12

¿Las prendas tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todas las prendas Bedale cuentan con 90 días de garantía por defectos de confección o tejido.

No cubre:
• Daños por lavado incorrecto o uso de secadora
• Desgaste natural o enganches
• Decoloración por exposición al sol
• Modificaciones por terceros

Para solicitar garantía, escríbenos a hola@bedale.co con tu número de pedido y una foto del producto. Revisaremos el caso en máximo 10 días hábiles.

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