Question 1

¿Cuáles son los canales de atención de Bedale?

Accepted Answer

Puedes contactarnos a través de:
• WhatsApp: +57 315 441 9253
• Correo: hola@bedaletejidos.com
• Instagram, TikTok y Facebook: @bedale.co

Horarios de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
(Domingos y festivos no atendemos, pero te responderemos al volver)

Question 2

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Accepted Answer

1. Desde nuestra web: Elige la prenda, selecciona talla y color, agrégala al carrito y finaliza con Bold (pasarela segura).

2. Por WhatsApp: Si prefieres pagar con transferencia (Nequi o Daviplata), escríbenos al +57 315 441 9253 y te acompañaremos en todo el proceso.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

• Tarjeta débito o crédito, PSE (Bold)
• Transferencia directa (Nequi o Daviplata)

Todas las transacciones son seguras. No manejamos pagos contraentrega.

Question 4

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

• Bogotá: 2 a 7 días hábiles
• Bogotá, prendas listas para enviar: hoy con envío express si pides antes de las 4:00 p.m., o 1 a 2 días hábiles con envío estándar
• Resto del país: 3 a 5 días hábiles

Cada pedido pasa por control de calidad antes de salir. Te enviaremos la guía de envío para rastreo.

Question 5

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Cuando despachemos tu prenda, recibirás un mensaje con el número de guía y enlace de rastreo. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.

Question 6

¿Qué hago si escribí mal mi dirección?

Accepted Answer

Escríbenos lo antes posible al WhatsApp +57 315 441 9253.

Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos corregirlo sin problema.
Si ya fue enviado y la transportadora no logra entregarlo, el paquete regresará y podrás solicitar un nuevo envío cubriendo el costo adicional.

Question 7

¿Envían a otros países?

Accepted Answer

Por ahora solo enviamos dentro de Colombia. Estamos trabajando para abrir envíos internacionales muy pronto. Si estás en otro país, escríbenos.

Question 8

¿Cómo sé qué talla elegir?

Accepted Answer

Tejemos con una horma natural, ni muy ajustada ni muy suelta.
Puedes guiarte con nuestra tabla de tallas (disponible en cada producto).

Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la mayor para un fit más relajado.
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos según tus medidas.

Question 9

¿Cómo cuido mi prenda Bedale?

Accepted Answer

• Lávalas a mano o en ciclo delicado, con agua fría y jabón suave
• No uses secadora ni las exprimas
• Sécalas extendidas sobre una superficie plana
• Guárdalas dobladas, no en gancho

Un buen cuidado es parte del encanto: mientras más la cuidas, más tiempo te acompaña.

Question 10

¿Puedo cambiar mi prenda?

Accepted Answer

Sí. Tienes 5 días calendario desde la fecha de compra para cambiarla por otra talla, color o referencia, según disponibilidad.

• Bedale paga los envíos del cambio, salvo que el error sea de quien compró.
• Cada prenda se puede cambiar hasta dos veces.
• Si la prenda nueva vale más, pagas la diferencia.

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con sus etiquetas y su empaque original.

Question 11

¿Puedo devolver mi compra y recibir mi dinero?

Accepted Answer

Sí, dentro de los 90 días calendario siguientes a la compra. Bedale paga el envío de vuelta y te reembolsamos el valor de la prenda a una cuenta bancaria en hasta 15 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.

El valor del envío que pagaste no se reembolsa, salvo que no hayamos cumplido el tiempo de entrega o el error haya sido nuestro.

Si prefieres, te damos un bono por el valor pagado, válido por 12 meses.

⚠️ Las prendas con descuento, de última talla o de única unidad se cambian o se abonan como bono, sin devolución de dinero.

Question 12

¿Qué es el derecho de retracto?

Accepted Answer

Por ser una compra en línea, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011). Bedale paga el transporte y te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío, en hasta 15 días hábiles.

No aplica para prendas confeccionadas a tu medida o personalizadas a tu pedido.

Question 13

¿Las prendas tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todas las prendas Bedale tienen 90 días de garantía desde la compra por defectos de fabricación. Si procede, reparamos la prenda y te la devolvemos en hasta 15 días calendario.

No cubre:
• Desgaste natural o enganches
• Daños por lavado incorrecto, uso de secadora o mal uso
• Decoloración por exposición al sol
• Modificaciones hechas por ti o por terceros

Para solicitar garantía, escríbenos a hola@bedaletejidos.com con tu código de pedido y una foto de la prenda. Revisaremos el caso en máximo 10 días hábiles.

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